Painéis revelam como emoção, narrativa e experiência estão redefinindo a relação entre marcas e consumidores na era digital

São Paulo, abril de 2026 — Em um cenário cada vez mais orientado por experiência e conexão emocional, o desejo do consumidor se consolida como um dos principais motores de inovação e desenvolvimento de negócios. Essa foi uma das principais conclusões dos painéis do primeiro dia do VTEX DAY 2026, que reuniu comunicadores, especialistas em comportamento e empreendedores para discutir como a era digital está redesenhando a relação entre marcas e consumidores.
No painel Neuropsicologia do consumo: entendendo como cérebro, emoção e identidade dirigem escolhas, a comunicadora e empresária Lela Brandão e a neuropsicóloga Maria Nogueira destacaram que decisões de compra são guiadas principalmente por emoção, pertencimento e narrativas. Segundo Maria, a decisão acontece primeiro de forma emocional e só depois é racionalizada. “A nossa amígdala geralmente consegue sequestrar o nosso cérebro. A comunicação no processo decisório tem que ser com essa parte impulsiva”, explicou. Nesse contexto, histórias ganham protagonismo. Lela compartilhou que sua marca constrói produtos a partir de narrativas reais, estratégia que contribui para uma taxa de recorrência de cerca de 70%. “Os produtos entram como materialização da vida real”, afirmou.
A construção de comunidades também foi apontada como um diferencial competitivo. As redes sociais deixaram de ser apenas vitrines e passaram a funcionar como espaços de pertencimento e identidade, fortalecendo a conexão entre marcas e consumidores.
Já no painel “De canetas emagrecedoras a sobremesas instagramáveis: a cultura do consumo e as novas relações com a comida e o prazer”, Raquel Brandão, Cici Navarro e Martina Mattar discutiram como o comportamento do consumidor está transformando a relação com a alimentação. De um lado, cresce a demanda por saúde e produtos funcionais; de outro, surge a necessidade de preservar o papel social, afetivo e cultural da comida.
O debate destacou que o alimento vai além da nutrição e se torna experiência e identidade. Negócios que equilibram bem-estar e prazer tendem a se destacar, como exemplificado pelo Café Cherie, que aposta em ambientes e produtos que geram conexão emocional. “O visual abre portas, mas conteúdo e conexão são essenciais”, reforçou Cici.
Ao reunir diferentes perspectivas, os painéis do VTEX DAY 2026 reforçaram que, na era digital, marcas que entendem desejos profundos, constroem comunidades genuínas e criam experiências com propósito. Mais do que vender, empresas passam a desenvolver narrativas e conexões que impulsionam o crescimento e o desenvolvimento de novos negócios.
Sobre a VTEX DAY

O VTEX DAY é o maior evento de digital commerce do mundo e, há mais de 15 anos, se consolida como o principal ponto de encontro do ecossistema de negócios digitais. Realizado ao longo de dois dias, em São Paulo, o evento reúne tecnologia, inovação e networking em escala global. São mais de 26 mil executivos, líderes e formadores de opinião de mais de 25 países, conectados por 160+ horas de conteúdo, 250+ palestrantes especialistas e 220+ marcas patrocinadoras e parceiras que constroem e lideram um mercado que movimenta bilhões. A Cidade VTEX DAY é um ambiente vivo e pulsante, onde marcas como Adyen, Mercado Livre, PagBank, Kobe, Nubank e Cielo criam experiências, conexões e negócios que impulsionam o futuro do comércio digital.
Mais informações:www.vtexday.vtex.com
Sobre a VTEX

VTEX (NYSE: VTEX) é a suíte de comércio digital de escolha de CIOs e CEOs audazes em todo o mundo, entregando resultados transformadores com uma eficiência operacional sem precedentes. Ao unificar um ecossistema completo de soluções, incluindo B2C, B2B, Sales App, Pick and Pack, Data Pipeline, Retail Media e Security Shield, a VTEX possibilita que marcas e varejistas eliminem atritos, fomentem a colaboração e cresçam mais rápido. Mais do que um software, a VTEX é um agente de transformação, conectando de forma fluida clientes, parceiros e desenvolvedores para gerar resultados concretos. Contando com a confiança de 2.400 clientes B2C e B2B globais. Entre eles, Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker e Whirlpool, a VTEX impulsiona 3.400 lojas online ativas em 43 países (dados do ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2024). Para mais informações, acesse www.vtex.com.

Nota cedida por: Índex Conecta

Foto: VTEX DIA 1 – Torin Zanette